Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cheval Drapeau, nous comprenons que commander en ligne sans voir les articles en personne peut être difficile.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre choix et nous avons fait de notre mieux pour vous fournir les images et les descriptions de produits les plus détaillées.

L'utilisation du site Cheval Drapeau implique votre compréhension et votre respect de nos procédures et politiques.

Nous vous invitons à rechercher attentivement les produits souhaités avant de procéder à l'achat.

Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider !

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de l'article pour demander un retour ou un échange gratuit.

Vous pouvez retourner le produit en échange d'une carte-cadeau, d'un autre produit ou d'un remboursement direct en utilisant le mode de paiement d'origine.

Afin de pouvoir effectuer un retour, l'article doit être dans le même état dans lequel il a été reçu, non porté et non utilisé. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à ordini@chevaldrapeau.com . Indiquez-nous les articles que vous souhaitez retourner et n'oubliez pas de joindre votre reçu de commande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez envoyer le colis en toute sécurité et avec les garanties nécessaires afin que les articles retournés arrivent en parfait état.

Les frais de port sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Les frais de port ne sont remboursés que dans les cas suivants :

  1. Expédition d'un produit incorrect.
  2. Expédier un produit endommagé.
  3. Le coursier endommage le produit pendant le transport.

Si nous renvoyons un produit dans ces cas, nous n'ajouterons aucun autre frais d'expédition.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@chevaldrapeau.com .

Dommages et problèmes 
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables 
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure ou les articles personnalisés. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

 
Cartes cadeaux
Nous vous informerons une fois que votre retour aura été reçu et inspecté et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.
En cas d'approbation, vous recevrez une carte-cadeau pour la valeur de la commande plus 10 %.
(Exemple : le montant de la commande était de 50,00 euros. Vous recevrez une carte cadeau de 55,00 euros).

Changements/Remplacements
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois votre retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement en utilisant le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que le traitement et la publication de votre remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Le remboursement de la carte de crédit apparaîtra sur votre relevé lors du prochain cycle de facturation ou, dans le cas des services bancaires en ligne, devrait apparaître sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.