Expédition

Le temps de traitement

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 17h00 sont traitées le jour même.

Les commandes reçues après 17h du lundi au vendredi sont traitées le lendemain.
Les commandes importantes peuvent prendre un peu plus de temps à traiter.

Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Toute commande retardée en raison d'un non-paiement, de modifications demandées par le client ou d'une adresse de livraison incomplète / incorrecte ne sera pas éligible à un remboursement partiel des frais d'expédition et peut entraîner une augmentation des délais de traitement.

Vérification de la commande

Par mesure de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une autorisation supplémentaire. Si une vérification est nécessaire, un membre de l'équipe Cheval Drapeau appellera le numéro fourni ou enverra un courriel pour vérifier les détails de votre commande et demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Veuillez fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides afin que votre commande ne soit pas inutilement retardée.

Merci de votre compréhension.

Frais de port

Commandes en Italie :

Toutes les commandes supérieures à 80,00 € seront expédiées gratuitement.
Toutes les commandes d'un montant égal ou inférieur à 80,00 € seront livrées en livraison express (5,90 €).

Commandes au sein de l'Union européenne :

Toutes les commandes supérieures à 160,00 € seront expédiées gratuitement.
Toutes les commandes d'un montant égal ou inférieur à 160,00 € seront livrées en livraison express (14,90 €).

Nos coursiers expédient les colis du lundi au vendredi. Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 17h00 sont expédiées le lendemain et livrées sous 24 à 48 heures. Les commandes reçues du lundi au vendredi après 17h00 sont expédiées le surlendemain et livrées sous 48-72h.

Dans de rares cas, il peut y avoir des retards de transit. Dans ces cas, nous déposerons une réclamation en votre nom pour demander une indemnisation pour le retard de livraison et vous rembourserons votre argent lorsque la réclamation aura été traitée par le service de messagerie.

Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des services de messagerie imprévus.
Le temps de transit est estimé par les transporteurs et n'est pas garanti.

Suivi de commande

Tous les envois se voient attribuer un numéro de suivi. Le code de suivi apparaîtra dans l'e-mail d'expédition de la commande. Une fois votre numéro de suivi attribué, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que vos informations de suivi soient disponibles.

Retours et remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger gratuitement tout produit si vous n'êtes pas satisfait à 100%. Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, consultez la page Retours et remboursements .

Colis perdu, volé ou endommagé

Tous les envois incluent une assurance colis qui vous permet de rembourser le coût d'un colis perdu ou d'un article endommagé pendant le transport. Un colis perdu est un colis dont la livraison n'a pas été confirmée via le numéro de suivi. Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, l'assurance ne couvrira pas la perte.
Si votre numéro de suivi de colis est indiqué comme livré mais que votre colis n'a pas encore été reçu, veuillez nous contacter à ordini@chevaldrapeau.com .
Afin de vous assister au mieux, un colis manquant doit être signalé dans les 72 heures suivant la confirmation de livraison (selon le numéro de suivi). Après 72 heures, la récupération peut ne pas être possible.