Politica di Resi e Rimborsi
Noi di Cheval Drapeau siamo consapevoli che ordinare online senza vedere gli articoli di persona può essere difficile.
Vogliamo che tu sia soddisfatto della tua scelta e abbiamo fatto del nostro meglio per offrirti le immagini e le descrizioni dei prodotti più dettagliate.
L'utilizzo del sito Cheval Drapeau implica la comprensione e il rispetto delle nostre procedure e politiche.
Ti invitiamo a ricercare accuratamente i prodotti desiderati prima di procedere all'acquisto.
Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti!
Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere una restituzione o un cambio gratuito.
È possibile restituire il prodotto in cambio di una carta regalo, di un altro prodotto o di un rimborso diretto utilizzando il metodo di pagamento originale.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato e non usato. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare una pratica di reso, puoi contattarci all'indirizzo ordini@chevaldrapeau.com. Comunicaci gli articoli che desideri restituire e ricorda di allegare la ricevuta dell'ordine.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Ti preghiamo di spedire il pacco in modo sicuro e con le garanzie necessarie affinché gli articoli restituiti arrivino in perfette condizioni.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente e saranno detratte dal rimborso.
Le spese di spedizione vengono rimborsate solo nei seguenti casi:
- Spedizione di un prodotto errato.
- Spedizione di un prodotto danneggiato.
- Il corriere danneggia il prodotto durante la spedizione.
Se rispediamo un prodotto in questi casi, non aggiungeremo altre spese di spedizione.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@chevaldrapeau.com.
Danni e Problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura o gli articoli personalizzati. Contattaci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.
Carte Regalo
Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, riceverai una carta regalo del valore dell'ordine più il 10%.
(Esempio: l'importo dell'ordine era di 50,00 euro. Riceverai una carta regalo di 55,00 euro).
Cambi/Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarsi di ricevere ciò che si desidera è restituire l'articolo che si possiede e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ricorda che potrebbe richiedere un po' di tempo l'elaborazione e la pubblicazione del rimborso da parte della banca o della società emittente della carta di credito. Il rimborso della carta di credito apparirà sull'estratto conto nel ciclo di fatturazione successivo o, nel caso dell'online banking, dovrebbe apparire sul conto entro 10 giorni lavorativi.